Často se hodně klade na popis kytice: jako byste uměli volit slova a skládat fráze tak, aby se popis kytice prodával sám o sobě. V některých obchodech mají takové texty na starosti květináři, jinde si dokonce najímají textaře, kteří fráze překrucují tak a onak, aby působily prodejněji.
Pojďme na to: mohou se popisy skutečně prodávat, jak jsou povinné a co je třeba vzít v úvahu při psaní. Názory sdílí Daria Romasheva, majitelka Follow the Flowers a šéfredaktorka blogu Posiflora a specialistka na komunikaci Irina Ilkhova.
Proč vůbec popisovat kytici?
Popis má několik funkcí:
1. Na tržištích jako Avito nebo Flower je popis kytice povinným polem. Bez něj vám systém neumožní vydat produktovou kartu.
2. Pro lidi je často důležité zjistit, z jakých květin se kytice skládá a jejich počet. Někdo si například myslí, že darovat 7 tulipánů je nedůstojné, potřebuje větší kytici, ale na fotce nevidí počet květin. Někteří lidé jsou alergičtí na kala nebo nemají rádi vůni lilií. Člověk se musí ujistit, že tyto květiny nejsou v kytici. Někteří lidé chtějí darovat určité květiny, například bílé pivoňky. Pak je bude hledat.
3. Zákazníci chtějí vědět předem o platebních a dodacích podmínkách. Málokdo se rozhodne koupit velkou a drahou kytici hned v prvním obchodě, na který narazí, zvláště pokud musí cizí osobě platit kartou (a to se stále děje). Podrobný popis dodává důvěru.
Průvodce „Jak popsat kytici, abyste upoutali pozornost kupujícího“
Zanechte žádost o získání průvodce
Popis kytice neprodává
Existuje názor, že do popisu můžete napsat nějaký prodejní text, pak si lidé budou chtít produkt koupit. Nejdříve se snaží fráze nějak zabalit, aby to bylo krásné, pak se dokonce obrátí s žádostí o pomoc na copywritery.
Podívejme se na situaci z různých úhlů. Nákup kytice není něco, čím by lidé chtěli strávit spoustu času: je pro ně důležité najít vhodnou kytici a zaplatit – to je vše. Jaké otázky může mít člověk v této fázi:
- Z jakých květin se skládá a kolik jich je v kytici?
- Kolik to stojí?
- Jak objednat?
- Existuje dodávka?
- Jak zaplatit? Je to možné kartou?
A teď si představte, že místo těchto detailů vidí kreativní popis, na jehož vymýšlení celý obchod strávil tři dny a přeskupoval slova:
Pomůže vám tento popis koupit kytici? Zdá se, že ne. Člověk například nechápe, kolik a jaké barvy jsou v kompozici. Potřebuje informace o šarmu a eleganci? Buďme upřímní: jsou to jen slova. Pokud kytky z popisu odeberete a přidáte k fotce šatů, tak se nic nezmění. To je jeden z příznaků špatného popisu, ale o tom později.
Pokud je pro klienta důležité, aby pochopil, kolik barev je ve složení, ale tato informace není v popisu, nebo pokud potřebuje půl hodiny hledat informace o doručení, můžete udělat alespoň nějaký kreativní popis , stejně půjde do jiného obchodu.
I když v textu několikrát napíšete „nádherná kytice“, nepomůže to prodat ji. Naopak takový popis může vést ke ztrátě klienta, pokud neobsahuje detaily, které klient potřebuje.
Důležité pravidlo: popis by měl klientovi pomoci koupit kytici. Všechno ostatní je vedlejší.
V Posiflora můžete vytvářet reporty a porovnávat, které květiny se prodávají nejlépe a které se nejčastěji odepisují. Zanechte žádost a zjistěte, jak to funguje.
Není třeba popisovat slovy, co je na fotografii vidět.
Když si klient přijde koupit květiny, má v hlavě hrubý obrázek kytice, kterou chce koupit. Není to něco konkrétního, není to něco jasného, jen pocit. A bude hledat podle fotografie.
Například hledá nějakou pastelovou, světlou, vzdušnou kytici. Prohlédne si fotografie a klikne na kytici, která vypadá jako obrázek v jeho hlavě. Do popisu můžete napsat „vzdušná kytice“ minimálně třistakrát, ale pokud to z fotky necítí, popis nebude fungovat vůbec.
Text popisuje vzdušnou a světlou kytici růží a na fotografii jsou tmavě červené růže. Takový popis klienta pouze dráždí a nijak nepomáhá při výběru a objednání kytice
Není třeba popisovat kvalitativní vlastnosti: obrovský, velký, oblíbený, luxusní, bujný, krásný, šik, svěží, obrovský, skromný, krásný, velkolepý, jasný, elegantní, nádherný, nádherný, okouzlující, rozkošný, úžasný. Je lepší strávit tento čas na skvělých fotografiích, které vyjadřují atmosféru, a popis bude obsahovat konkrétní informace.
Neexistují žádné „prodejní“ texty
„Prodejní“ texty jsou mýtus a jsou dobrým lákadlem od copywriterů, kteří chtějí své služby prodávat za vyšší cenu. Říká se, že můžete překroutit fráze a vybrat slova takovým způsobem, že čtenář bude zjevně okouzlen a koupí si něco, co si koupit nechtěl.
Společnosti tráví čas, platí textaře, upravují jeden odstavec textu tisíckrát a pak si stěžují, že text byl špatný, a proto ho nemohly prodat. Opravdu, neztrácejte čas. Popis by měl být funkční a pomoci klientovi vybrat kytici.
Pokud obchod prodává špatné a povadlé květiny, pak text nepomůže přivést klienta zpět. Klient druhý den uvidí, že kytice zvadla. A bez ohledu na to, jaký popis nebo příspěvek o tomto obchodu napíšete, už si ho nikdo nekoupí.
Pokud má obchod špatné fotografie, můžete alespoň tisíckrát napsat, že je to elegantní, krásná, nádherná, velkolepá, elegantní a nějaká další kytice, ale to fotografie nezlepší. A klient si vybere podle fotografie a nečte text. Text nevyjadřuje emoce – to je pravidlo.
Pokud jsou květináři v obchodě hrubí, můžete si psát, jaké texty chcete, zákazníci se jednou pokusí koupit a pak pochopí, že je lepší do tohoto obchodu nevstupovat.
Pokud web obchodu neposkytuje bezpečnou platbu kartou, pak žádný odvážný a čerstvý popis kytice nepomůže tento problém vyřešit. Klienti odejdou, protože málokdo chce převádět peníze nechápavému člověku na nechápavou kartu.
Pokud zákazníci na webu obchodu nenajdou tlačítko „objednat“ nebo popis doručení, můžete nad popisem strávit i tři sta hodin, stále si neobjednají – no, jen když není tlačítko, jak objednat?
Věnujte čas vysoce kvalitním fotografiím a rozhraním, provádějte školení s květináři nebo vyvíjejte konverzační skripty s klienty – to opravdu pomůže při prodeji.
Pokud chcete opravdu kreativní texty, využijte služeb neuronových sítí. Je pravda, že nepíší o nic horší než kreativní textaři. Získejte stejný „kreativní“, vodnatý a nekvalitní text a poté k němu přidejte užitečné popisy.
A ano, mnohokrát jsem slyšel: “Koneckonců, když to dělá každý, nemůže dělat chyby.” Samozřejmě mohou a mýlí se. Je velmi snadné prodat lidem nějaký druh „kouzelné pilulky“. Texty jsou tak atraktivní věc, takže něco napíšu a prodeje okamžitě šlapou. Ano, je mnohem snazší tomu uvěřit, než jít a pracovat na rozhraní webových stránek nebo na skriptech pro květinářství.
